1. Merci, Minoru, pour cet entretien. Minoru Hatta, quel est ton poste ?

Je suis rédacteur technique.

2. Et quel est ton travail ?

Mon rôle consiste à produire les informations dont nos clients et nos collègues ont besoin pour mieux comprendre nos équipements et les processus associés. Par exemple, un client doit d’abord comprendre le produit qu’il a acheté et savoir comment l’installer, le régler, l’utiliser, l’entretenir et le dépanner en toute sécurité. Pour répondre à ce besoin, je crée de la documentation telle que des manuels, des guides, des schémas et des illustrations.

Les clients peuvent également avoir besoin de formations, de guides de référence rapide ou de questionnaires, que je fournis sur demande. Quant à mes collègues, je participe à l’élaboration de documents visant à normaliser nos définitions et nos processus, comme des fiches techniques et des organigrammes de processus. Les équipes qui bénéficient de ce travail comprennent notamment les services commercial, conception, assemblage et après-vente.

Je produis également de la documentation relative aux pièces de rechange et j’aide l’équipe commerciale à rédiger des propositions.

3. Quelles sont les principales valeurs agrégées que le client reçoit de ton travail ?

Tout d’abord, j’ai la chance de travailler avec des collègues compétents et généreux qui partagent les informations que je dois transmettre aux utilisateurs de la documentation.
N’oublions pas que les manuels et autres documents sont le fruit d’un travail d’équipe. Je rédige le texte et je réalise les illustrations ; toutefois, les informations doivent provenir des experts — concepteurs, programmeurs, assembleurs, installateurs, agents de conditionnement, partenaires commerciaux, fabricants d’équipement d’origine (OEM) et, parfois même, les opérateurs des machines.
Titulaire d’un diplôme en génie mécanique, je possède une formation qui m’aide à comprendre le fonctionnement de nos équipements et me permet de simplifier les informations afin de les transmettre aux lecteurs de manière claire et concise. De plus, comme je réalise moi-même les illustrations, je peux capturer les vues précises nécessaires pour illustrer efficacement les explications.

4. Est-ce que tu pourrais donner un exemple de choses que le client considère valables, des choses que tu sais que le client va trouver particulièrement valables ?

La priorité accordée à la sécurité est un aspect que je considère comme essentiel pour les clients ; je mets systématiquement l’accent sur cet aspect dans les manuels que je rédige. J’accorde également une grande importance à la documentation, ce qui me pousse à fournir des informations de la meilleure qualité possible, tant aux clients internes qu’externes.

Un autre point clé pour le client réside dans le fait que les résultats de ma collaboration avec mes collègues se reflètent dans les informations que je produis.

Enfin, nous sommes toujours à l’écoute des besoins du client. Si un client a une exigence particulière, nous pouvons collaborer pour trouver une solution mutuellement avantageuse, comme la création d’un programme de formation sur mesure pour une usine connaissant un taux de rotation élevé du personnel.

5. Dans les commentaires, qu’est-ce que les clients t’ont dit de ton expérience ? Qu’est-ce qu’ils t’ont dit qu’ils trouvent particulièrement différent du travail que tu fais ?

Normalement, je ne travaille pas directement avec nos clients, mais j’ai tout de même reçu des retours positifs. Certains ont beaucoup apprécié la documentation, la trouvant attrayante, claire et complète.

D’autres étaient satisfaits que le manuel contienne les informations dont ils avaient besoin. Et, bien entendu, certains ont également suggéré d’ajouter quelques précisions.

6. Et qu’est-ce que tes collègues qui sont en contact avec les clients utilisent pour faciliter la vente avec les clients ?

Des collègues qui travaillent directement avec le client m’ont indiqué que la documentation les aidait à comprendre la machine, à former les opérateurs ou à orienter le client vers les informations nécessaires ; ils utilisent même parfois les images dans leurs propres documents. En revanche, lorsqu’ils ne trouvent pas une information précise et m’en informent, je veille à l’intégrer et à réviser le document dans les plus brefs délais.

7. Très bien, très intéressant, Mino. Est-ce qu’il y a quelque chose d’autre que tu veux ajouter ?

Well, I’ll wrap up by saying I love what I do, and I also love working for Rexfab because the company maintains close relationships with its clients and values each one, regardless of size. Rexfab has grown—and continues to grow—over the years, yet we haven’t lost that quality typical of smaller companies: a deep commitment to taking good care of our clients. I believe that is a tremendous asset, and I hope we never lose it.

Très bien, Mino. Merci beaucoup.