[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.20.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb max_width=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb max_width_tablet=\u00a0\u00bb90%\u00a0\u00bb max_width_phone=\u00a0\u00bb90%\u00a0\u00bb max_width_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text module_id=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb header_2_font=\u00a0\u00bb|700|||||||\u00a0\u00bb header_2_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb header_2_line_height=\u00a0\u00bb1.4em\u00a0\u00bb header_3_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_3_font_size=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb header_3_line_height=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||||false|false\u00a0\u00bb header_2_line_height_tablet=\u00a0\u00bb1.4em\u00a0\u00bb header_2_line_height_phone=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb header_2_line_height_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Dans cette entrevue de Rexfab Experts, Rapha\u00ebl Proulx explique comment pr\u00e8s de dix ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience<\/em><\/strong> en ing\u00e9nierie ont fa\u00e7onn\u00e9 son approche du soutien technique, de la collaboration avec les clients et de la r\u00e9solution de probl\u00e8mes<\/em><\/strong>.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb3_5,2_5″ use_custom_gutter=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb gutter_width=\u00a0\u00bb2″ make_equal=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb3_5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.20.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.rexfab.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Raphael-Proulx-Rexfab.jpg\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbRaphael Proulx Rexfab\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbRaphael Proulx Rexfab\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb2_5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.20.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_testimonial author=\u00a0\u00bbRapha\u00ebl Proulx\u00a0\u00bb quote_icon_color=\u00a0\u00bb#0C71C3″ quote_icon_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb use_icon_font_size=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb icon_font_size=\u00a0\u00bb44px\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb body_font=\u00a0\u00bb||on||||||\u00a0\u00bb body_font_size=\u00a0\u00bb22px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]\u00ab La valeur dans le temps de l’\u00e9quipement passe, selon moi, par la qualit\u00e9 du service. Le service apr\u00e8s-vente. \u00bb[\/et_pb_testimonial][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text module_id=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb header_2_font=\u00a0\u00bb|700|||||||\u00a0\u00bb header_2_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb header_2_line_height=\u00a0\u00bb1.4em\u00a0\u00bb header_3_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_3_font_size=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb header_3_line_height=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||||false|false\u00a0\u00bb header_2_line_height_tablet=\u00a0\u00bb1.4em\u00a0\u00bb header_2_line_height_phone=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb header_2_line_height_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Qu’est-ce que tu fais chez Rexfab?<\/strong><\/p>\n Je suis ing\u00e9nieur et je travaille chez Rexfab depuis bient\u00f4t dix ans. J\u2019occupe actuellement le poste d\u2019expert technique revente et je travaille principalement avec les \u00e9quipements de nos partenaires que nous distribuons. <\/p>\n Mais je suis encore tr\u00e8s attach\u00e9 \u00e0 diff\u00e9rents postes que j’ai eus chez Rexfab. J’ai d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 gestionnaire de projet, coordonnateur technique et gestionnaire de produits (D\u00e9mouleuse et Pan-inverter-cleaner. Je suis encore impliqu\u00e9 avec le service de ces \u00e9quipements-l\u00e0 j\u2019ai b\u00e2tie des relations avec les clients. <\/p>\n Et comme Expert technique revente , pourquoi tu dirais qu’il est important pour Rexfab d’avoir un Expert technique revente?<\/strong><\/p>\n Je pense que \u00e7a prend quelqu’un qui n’est pas pris dans la routine des projets de devoir livrer pour pouvoir supporter le service, supporter la conception, puis qui est capable d’emmagasiner ces connaissances-l\u00e0, qui est disponible pour aller se faire former, mais aussi pour former des techniciens de service. \u00c7a fait comme une esp\u00e8ce de centralisation des connaissances, un peu. <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bb|600|on||||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#0C71C3″ text_font_size=\u00a0\u00bb22px\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n \u00ab Mais une demande de clients, surtout avec une ligne qui est arr\u00eat\u00e9e, est toujours la priorit\u00e9 num\u00e9ro un pour nous. \u00bb<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text module_id=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb header_2_font=\u00a0\u00bb|700|||||||\u00a0\u00bb header_2_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb header_2_line_height=\u00a0\u00bb1.4em\u00a0\u00bb header_3_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_3_font_size=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb header_3_line_height=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||||false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ header_2_line_height_tablet=\u00a0\u00bb1.4em\u00a0\u00bb header_2_line_height_phone=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb header_2_line_height_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n Quelles sont les 3 principales choses que tu fais pour travailler avec les clients, dans le processus de conception?<\/strong><\/p>\n Une des choses qui m’est venue en t\u00eate avec cette question-l\u00e0, c’est quand j’\u00e9tais gestionnaire de projet. Oui, apr\u00e8s avoir donn\u00e9 une soumission, un PO \u00e0 un client, le projet est clair. Mais quand \u00e7a arrive \u00e0 l’ing\u00e9nierie, puis qu’on va dans d\u00e9tails du syst\u00e8me, parfois les concepteurs ont des id\u00e9es pour am\u00e9liorer le concept. <\/p>\n Comme gestionnaire de projet, dans le temps, je ne me g\u00eanais pas de le proposer au client. \u00c7a peut \u00eatre un upcharge, mais si tu as le syst\u00e8me apr\u00e8s pour 25 ans, tu aurais voulu avoir un convoyeur qui l\u00e8ve pour avoir un acc\u00e8s. Il est encore le temps de changer d’id\u00e9e en conception. <\/p>\n Pour moi une fa\u00e7on d’impliquer le client dans le processus de conception, c’est de faire approuver, par exemple, la s\u00e9quence d’op\u00e9ration du projet. \u00c0 l’ing\u00e9nierie, quand on d\u00e9finit de fa\u00e7on d\u00e9taill\u00e9e le comportement des convoyeurs. Je pr\u00e9sentais le document au client. \u00ab \u00c7a, c’est ce qu’on a compris de votre demande en d\u00e9tail. Il n’y a pas de question ? On s’en va avec \u00e7a. Vous \u00eates d’accord. Parfait! \u00bb J’aime revenir au client souvent pour que \u00e7a soit clair pour lui. <\/p>\n La derni\u00e8re grosse implication que j’avais eue avec un client en termes de conception, c\u2019est un client qui est venu chez Rexfab \u00e0 notre usine, qui voulait acheter un nouveau pan-inverter-cleaner, pan-inverter. Il est venu passer une journ\u00e9e et demie dans une boardroom pour proposer des am\u00e9liorations. Parce qu’il en avait d\u00e9j\u00e0, il connaissait le produit. \u00ab J\u2019aimerais avoir telle sorte de switch pour les portes \u00e0 la place. Ce panneau-l\u00e0 fixe, j’aimerais que \u00e7a soit une porte \u00e0 la place. J’aimerais qu’on d\u00e9place tel sensor,\u00bb des choses comme \u00e7a. Des am\u00e9liorations qui venaient du client, que nous, avons pu int\u00e9grer dans son \u00e9quipement. C’est une affaire qu’on aime faire quand on a l’entr\u00e9e directement du client. \u00c7a nous permet d’am\u00e9liorer nos \u00e9quipements. Le client est plus satisfait du produit qu’il ach\u00e8te. \u00c7a \u00e9t\u00e9 une exp\u00e9rience tr\u00e8s enrichissante. <\/p>\n Est-ce que tu peux parler un peu des principaux probl\u00e8mes que tu as rencontr\u00e9s dans le pass\u00e9, que tu as appris des connaissances, de nouvelles fa\u00e7ons de faire les choses ? Est-ce qu’il y a de gros d\u00e9fis que tu as rencontr\u00e9s dans le pass\u00e9, que tu as appris le plus ? <\/strong><\/p>\n \u00c7a remonte \u00e0 loin. Je pourrais dire la premi\u00e8re fois que j’avais fait le start-up sur une d\u00e9mouleuse, par exemple, c\u2019\u00e9tait dans l’\u00e9tat de New York. J’en avais d\u00e9j\u00e0 con\u00e7u, mais jamais l’installer chez le client. Le client avait essay\u00e9 par lui-m\u00eame. Il n’avait pas \u00e9t\u00e9 capable. Les premi\u00e8res pains sortent du four. Il faut l’ajuster pour que \u00e7a marche. <\/p>\n Tu n’as pas le choix. Je me souviens qu’il y avait de la pression. On avait r\u00e9ussi \u00e0 le faire. \u00c7a a \u00e9t\u00e9 satisfaisant d’avoir r\u00e9ussi \u00e7a. Apr\u00e8s \u00e7a, tu es bien plus \u00e9quip\u00e9. Une fois que tu l’as fait, pour adapter tes nouveaux designs, tes nouvelles conceptions. <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bb|600|on||||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#0C71C3″ text_font_size=\u00a0\u00bb22px\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n \u00ab Je peux regarder plus que juste l’\u00e9quipement, la temp\u00e9rature du pain, le temps de refroidissement, l’humidit\u00e9 dans le produit, les dimensions des produits pour essayer de formuler une solution. \u00bb<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text module_id=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb header_2_font=\u00a0\u00bb|700|||||||\u00a0\u00bb header_2_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb header_2_line_height=\u00a0\u00bb1.4em\u00a0\u00bb header_3_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_3_font_size=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb header_3_line_height=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||||false|false\u00a0\u00bb header_2_line_height_tablet=\u00a0\u00bb1.4em\u00a0\u00bb header_2_line_height_phone=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb header_2_line_height_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Qu’est-ce que tu as appris pr\u00e9cis\u00e9ment de \u00e7a ?<\/strong><\/p>\n Je pense que c’est cette fois-l\u00e0 qu’on avait valid\u00e9e qu’on avait besoin de suces plus longs quand on d\u00e9moulait des pains Easyway sur des moules Hardway \u00e0 la d\u00e9mouleuse, par exemple.<\/p>\n On l’avait essay\u00e9 pour un moule, mais finalement on avait chang\u00e9 \u00e7a pour tous les moules. \u00c7a m’a permis de valider mon concept. <\/p>\n Qu’est-ce que tu dirais que c’est la diff\u00e9rence entre Expert technique revente et gestionnaire de produits ?<\/strong><\/p>\n Gestionnaire de produits, \u00e0 l\u2019\u00e9poque, chez Rexfab, c’\u00e9tait vraiment plus proche de la conception m\u00e9canique. C\u2019\u00e9tait nous autres qui faisions le dimensionnement, le dessin 3D de l’\u00e9quipement. <\/p>\n Expert technique revente , on est moins dans les projets, moins dans la conception. Sur papier, mon r\u00f4le est vraiment plus avec les \u00e9quipements de nos partenaires. Cependant, je reste impliqu\u00e9 dans les autres \u00e9quipements Rexfab. Comme expert technique, je surtout juste impliqu\u00e9 quand il y a des probl\u00e8mes. <\/p>\n C’est le d\u00e9fi. Il y a de la conception normale, \u00e7a reste dans l’ing\u00e9nierie. L’installation normale, \u00e7a reste dans l’installation. Mais quand il y a des d\u00e9fis, on ne comprend pas trop pourquoi, on peut demander plus \u00e0 Rapha\u00ebl. <\/p>\n C’est tr\u00e8s important, non ? Oui. <\/strong><\/p>\n Parce que c’est le probl\u00e8me du client.<\/p>\n Oui. \u00c0 ce moment, tu es la personne la plus importante, parce que le client est en attente d’une r\u00e9ponse. <\/strong><\/p>\n Oui.<\/p>\n C’est cool. Dans ce r\u00f4le d\u2019Expert technique revente, est-ce que tu peux donner quelques exemples d’exp\u00e9rience avec le client ? <\/strong><\/p>\n Oui, je pense \u00e0 un client qui avait de la difficult\u00e9 avec ses Clipping Units dans ses Bagger. Il me semble qu’\u00e0 l’\u00e9poque, nos techniciens de service n’\u00e9taient pas tr\u00e8s form\u00e9s \u00e0 ce sujet. J’avais \u00e9t\u00e9 form\u00e9 en Allemagne. <\/p>\n C’est moi qui avais \u00e9t\u00e9 ajuster les Clipping Units.<\/p>\n On avait r\u00e9ussi \u00e0 ajuster l’\u00e9quipement. Quand j’\u00e9tais parti, l’\u00e9quipement fonctionnait. Tant qu’\u00e0 \u00eatre sur place, j’avais r\u00e9ussi \u00e0 former les op\u00e9rateurs et les techniciens de maintenance du client. <\/p>\n J’avais laiss\u00e9 des notes dans la machine, de \u00e0 quoi \u00e7a sert.<\/p>\n Le client \u00e9tait-il satisfait? Qu\u2019est-ce qu\u2019il vous a dit? <\/strong><\/p>\n J’essaie de trouver une citation pour le client. En Pennsylvanie, une fois, on a fait un start-up de Bread Pusher Lane. On avait eu de la mis\u00e8re \u00e0 d\u00e9coller les rang\u00e9es de pain. <\/p>\n Quand on avait r\u00e9ussi \u00e0 le faire, je me souviens que le charg\u00e9 de projet corporatif \u00e9tait l\u00e0. Il avait \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s satisfait. Il m’avait dit \u00ab thanks a lot my friend \u00bb, quelque chose comme \u00e7a. <\/p>\n Il savait qu’on pouvait r\u00e9gler son probl\u00e8me.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bb|600|on||||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#0C71C3″ text_font_size=\u00a0\u00bb22px\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n \u00ab C’est une affaire qu’on aime faire quand on a l’entr\u00e9e directement du client. \u00c7a nous permet d’am\u00e9liorer nos \u00e9quipements. Le client est plus satisfait du produit qu’il ach\u00e8te. \u00bb<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text module_id=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb header_2_font=\u00a0\u00bb|700|||||||\u00a0\u00bb header_2_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb header_2_line_height=\u00a0\u00bb1.4em\u00a0\u00bb header_3_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_3_font_size=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb header_3_line_height=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||||false|false\u00a0\u00bb header_2_line_height_tablet=\u00a0\u00bb1.4em\u00a0\u00bb header_2_line_height_phone=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb header_2_line_height_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Le souci du d\u00e9tail est important, car il contribue au bon fonctionnement de la solution, permet de la documenter ad\u00e9quatement et facilite le partage de processus d\u00e9taill\u00e9s avec les autres. Qu\u2019en pensez-vous?<\/span><\/strong><\/p>\n C’est vrai que \u00e7a me fait penser un peu \u00e0 la diff\u00e9rence entre quand je me d\u00e9place et un technicien de service se d\u00e9place. C\u2019est parfois un peu la qualit\u00e9 du rapport qui est attendu. Dans le cas o\u00f9 on va r\u00e9parer un \u00e9quipement parce que le bris est connu, souvent on envoie un technicien de service. <\/p>\n Mais dans le cas o\u00f9 on a de la mis\u00e8re avec le slicer, les coupes sont bizarres en sortant ou d\u00e9truisent des pains. On ne sait pas c’est quoi la solution. C’est l\u00e0 que je vais sur place.<\/p>\n Je peux regarder plus que juste l’\u00e9quipement, la temp\u00e9rature du pain, le temps de refroidissement, l’humidit\u00e9 dans le produit, les dimensions des produits pour essayer de formuler une solution. De par ma profession d’ing\u00e9nieur, je suis plus m\u00e9thodique, je fais des rapports plus d\u00e9taill\u00e9s, plus en profondeur. Sans vouloir d\u00e9nigrer les techniciens de services <\/p>\n C’est tr\u00e8s important, les m\u00e9thodes, l’organisation, la documentation. Je pense que c’est tr\u00e8s important. <\/strong><\/p>\n \u00c7a c’est pourquoi les clients t’ont dit \u00ab Good job my friend \u00bb.<\/strong><\/p>\n Ce n’est pas le m\u00eame exemple. C’\u00e9tait plus une installation et il y avait moins de documentation. C’est souvent le client qui a de la mis\u00e8re \u00e0 exprimer son besoin. \u00ab \u00c7a marche mal, \u00e7a ne clippe pas les pains \u00bb. Sur place, je peux voir que c’est les Gathering arm qu\u2019ils ont de la difficult\u00e9 \u00e0 ajuster, par exemple. Je peux transf\u00e9rer l\u2019information \u00e0 nos partenaires, ou proposer une modification \u00e0 une pi\u00e8ce. <\/p>\n Recueillir et synth\u00e9tiser l’information, c’est quand m\u00eame une grosse partie de mes t\u00e2ches.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bb|600|on||||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#0C71C3″ text_font_size=\u00a0\u00bb22px\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n \u00ab Recueillir et synth\u00e9tiser l’information, c’est quand m\u00eame une grosse partie de mes t\u00e2ches. \u00bb<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text module_id=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb header_2_font=\u00a0\u00bb|700|||||||\u00a0\u00bb header_2_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb header_2_line_height=\u00a0\u00bb1.4em\u00a0\u00bb header_3_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_3_font_size=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb header_3_line_height=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||||false|false\u00a0\u00bb header_2_line_height_tablet=\u00a0\u00bb1.4em\u00a0\u00bb header_2_line_height_phone=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb header_2_line_height_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Bien Raph, est-ce qu’il y a une autre chose que tu veux ajouter? <\/strong><\/p>\n Ce que \u00e7a m’a fait r\u00e9fl\u00e9chir un peu, c’est que la meilleure fa\u00e7on que l’\u00e9quipement ait de la valeur aux yeux du client, c’est que \u00e7a fonctionne bien. La valeur dans le temps de l’\u00e9quipement passe, selon moi, par la qualit\u00e9 du service. Le service apr\u00e8s-vente. <\/p>\n Rester dans mon r\u00f4le, j’en fais quand m\u00eame beaucoup. R\u00e9pondre \u00e0 des questions par courriel, des appels de clients. Autant pour les partenaires ou comme je disais, j’ai fait plusieurs r\u00f4les dans le pass\u00e9 chez Rexfab. <\/p>\n Beaucoup de clients me connaissent pour mes anciens r\u00f4les. Je ne refuse jamais d\u2019aider des clients quand ils me contactent. Je les r\u00e9f\u00e8re \u00e0 la bonne personne chez Rexfab, ou souvent j’en prends soin moi-m\u00eame. M\u00eame si \u00e7a d\u00e9passe mes t\u00e2ches un peu. C’est pour \u00e7a que je reste attach\u00e9 aux \u00e9quipements que j’ai d\u00e9j\u00e0 faits. <\/p>\n Que faites-vous pour soutenir les clients lorsque des probl\u00e8mes surviennent?<\/strong><\/p>\n C’est s\u00fbr qu’au jour le jour, j’ai des projets normaux. Mais une demande de clients, surtout avec une ligne qui est arr\u00eat\u00e9e, est toujours la priorit\u00e9 num\u00e9ro un pour nous. C’est s\u00fbr que la premi\u00e8re \u00e9tape, c’est de comprendre le probl\u00e8me. <\/p>\n \u00c7a ne nous aide pas quand le client fait juste r\u00e9pondre que \u00e7a ne marche pas. Souvent on essaie de parler au technicien de maintenance qui a vu le probl\u00e8me. Essayer d’aller faire une vid\u00e9o avec l’\u00e9quipement pour pouvoir le supporter \u00e0 distance. <\/p>\n J’ai d\u00e9j\u00e0 fait du support technique m\u00e9canique \u00e0 distance. Ajuster telle chose, d\u00e9placer telle vis, changer le timing de telle pi\u00e8ce.<\/p>\n La deuxi\u00e8me \u00e9tape, c’est une solution \u00e0 court terme. R\u00e9parer le probl\u00e8me. Est-ce qu’on peut exp\u00e9dier une pi\u00e8ce rush? <\/p>\n La troisi\u00e8me \u00e9tape, c’est soit une solution \u00e0 long terme, pour \u00e9viter que \u00e7a se reproduise. Doit-on peaufiner la formation des op\u00e9rateurs, des m\u00e9caniciens. Modifier le design pour renforcer la pi\u00e8ce. <\/p>\n C’est un peu comme \u00e7a.<\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_divider _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb80%\u00a0\u00bb width_tablet=\u00a0\u00bb80%\u00a0\u00bb width_phone=\u00a0\u00bb80%\u00a0\u00bb width_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_blog fullwidth=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb posts_number=\u00a0\u00bb3″ include_categories=\u00a0\u00bb21″ show_author=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb show_categories=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb show_pagination=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_blog][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dans cette entrevue de Rexfab Experts, Rapha\u00ebl Proulx explique comment pr\u00e8s de dix ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience en ing\u00e9nierie ont fa\u00e7onn\u00e9 son approche du soutien technique, de la collaboration avec les clients et de la r\u00e9solution de probl\u00e8mes. De la conception et la mise en service des \u00e9quipements jusqu\u2019au diagnostic et au service apr\u00e8s-vente, Rapha\u00ebl souligne l\u2019importance de comprendre l\u2019ensemble du contexte de production afin de proposer des solutions efficaces et durables. Son r\u00f4le d\u2019expert technique revente met \u00e9galement en lumi\u00e8re l\u2019importance de recueillir, d\u2019analyser et de transmettre l\u2019information terrain afin de g\u00e9n\u00e9rer des am\u00e9liorations concr\u00e8tes pour les clients, les \u00e9quipes Rexfab et ses partenaires technologiques. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4112,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"class_list":["post-4115","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articles"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4115","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4115"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4115\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4123,"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4115\/revisions\/4123"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4112"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4115"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4115"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4115"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Dans mon r\u00f4le \u00e0 moi, quand on parle de nos partenaires par exemple, aller chez un client, recueillir l’information, formater l’information et l’envoyer \u00e0 nos partenaires. \u00c7a leur \u00e9vite de venir voir eux-m\u00eames. <\/p>\n