{"id":3772,"date":"2026-04-23T22:59:12","date_gmt":"2026-04-23T22:59:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rexfab.com\/2026\/04\/23\/expert-mix-eric-deschenes\/"},"modified":"2026-04-27T15:56:39","modified_gmt":"2026-04-27T15:56:39","slug":"expert-mix-eric-deschenes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/2026\/04\/23\/expert-mix-eric-deschenes\/","title":{"rendered":"Expert Mix \u00c9ric Desch\u00eanes"},"content":{"rendered":"

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Dans notre plus r\u00e9cente entrevue, \u00c9ric Desch\u00eanes, coordonnateur en ing\u00e9nierie m\u00e9canique chez Rexfab, partage sa vision de l\u2019importance de comprendre les personnes derri\u00e8re chaque projet, de travailler en \u00e9quipe et de trouver des solutions qui font r\u00e9ellement une diff\u00e9rence<\/strong>.<\/p>\n

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\u00ab Il faut apprendre \u00e0 conna\u00eetre cette personne, comprendre d\u2019o\u00f9 elle vient, afin de savoir comment travailler avec elle pour mener le projet \u00e0 bon port. \u00bb<\/p>\n

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Comment abordez-vous le processus de compr\u00e9hension des besoins du client\u202f?<\/strong><\/p>\n

Premi\u00e8rement, derri\u00e8re chaque client, il y a une vraie personne. Que ce soit une petite ou grande boulangerie, notre contact direct est g\u00e9n\u00e9ralement le charg\u00e9 de projet, mais c\u2019est avant tout un humain avec son propre bagage d\u2019exp\u00e9rience et de comp\u00e9tences. Il peut provenir de la maintenance, de la sanitation, de la production ou m\u00eame d\u2019un tout autre domaine. Il faut apprendre \u00e0 conna\u00eetre cette personne, comprendre d\u2019o\u00f9 elle vient, afin de savoir comment travailler avec elle pour mener le projet \u00e0 bon port. <\/p>\n

Le client peut arriver avec une id\u00e9e tr\u00e8s pr\u00e9cise ou, au contraire, avec une id\u00e9e floue ou un simple souhait. Notre r\u00f4le est alors d\u2019aller plus loin, d\u2019aller chercher ce \u00e0 quoi il n\u2019a pas n\u00e9cessairement pens\u00e9. Nous devons bien comprendre le syst\u00e8me, le proc\u00e9d\u00e9 et les \u00e9quipements qui le composent, pour fournir une solution de QUALIT\u00c9<\/strong>. <\/p>\n

Mon r\u00f4le comme coordonnateur est d’\u00eatre le pont entre notre charg\u00e9 de projet et notre ing\u00e9nierie. Je prends connaissance des nouveaux projets pr\u00e8s de leur commencement. Cela me permet de connaitre le contexte, les discussions avec le client, les contraintes\u2026 <\/p>\n

Mon travail, c’est de d\u00e9cortiquer tout \u00e7a pour transmettre les informations \u00e0 l\u2019ing\u00e9nierie de fa\u00e7on claire et compl\u00e8te. Il peut arriver de voir des projets qui ne ressemblaient plus du tout \u00e0 ce qu’on avait au d\u00e9part \u2014 et c’est correct, parce que c’est le signe qu’on a bien effectu\u00e9 notre travail de creuser les vrais besoins. <\/p>\n

Ce qui aide \u00e9norm\u00e9ment, c\u2019est d\u2019impliquer tous les intervenants du client, puisque ce sont eux qui vivent avec l\u2019\u00e9quipement au quotidien. En les incluant dans la r\u00e9flexion, on \u00e9vite bien des probl\u00e8mes en aval. Ils constituent une source d\u2019information pr\u00e9cieuse pour r\u00e9aliser de bons projets. <\/p>\n

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Quelles sont les trois principales choses \u00e0 consid\u00e9rer lorsqu\u2019on travaille avec les clients\u202f?<\/strong><\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience approfondie<\/strong>
Dans notre \u00e9quipe, plusieurs personnes comptent entre 10 et 25 ans d\u2019exp\u00e9rience dans le domaine, et cela fait une \u00e9norme diff\u00e9rence. Lorsqu\u2019on a vu d\u2019innombrables projets, on reconna\u00eet souvent les probl\u00e8mes avant m\u00eame que le client ne les formule. Cette exp\u00e9rience se transmet entre coll\u00e8gues et d\u2019un projet \u00e0 l\u2019autre, ce qui nous permet d\u2019apporter une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e d\u00e8s le d\u00e9but. <\/p>\n

La force d\u2019une \u00e9quipe multidisciplinaire<\/strong><\/p>\n

Avec notre groupe d\u2019ing\u00e9nierie syst\u00e8me, nous ne sommes jamais seuls pour analyser un projet. Les diff\u00e9rents points de vue changent tout\u202f: quelqu\u2019un va toujours penser \u00e0 quelque chose qui aurait pu m\u2019\u00e9chapper. Nous avons \u00e9galement document\u00e9 une liste de questions communes \u2014 des \u00e9l\u00e9ments qui reviennent dans presque tous les projets \u2014 ce qui nous permet d\u2019\u00eatre rigoureux, sans perdre la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre aux besoins propres \u00e0 chaque client. <\/p>\n

La relation humaine<\/strong><\/p>\n

Les clients veulent sentir qu\u2019il y a quelqu\u2019un au bout du fil. Pas un robot, ni un menu t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 dix options, mais une vraie personne qui comprend leur r\u00e9alit\u00e9 et qui est l\u00e0 pour les aider. Chez Rexfab, lorsqu\u2019un client appelle, quelqu\u2019un r\u00e9pond. C\u2019est \u00e7a, le service. Et cela revient au point de d\u00e9part\u202f: on sert avant tout une personne, pas seulement un compte client. <\/p>\n

Quelle est la vraie valeur que vous apportez aux clients\u202f?<\/strong><\/p>\n

Pour moi, la vraie valeur consiste \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs v\u00e9ritables besoins, et non uniquement \u00e0 leur demande initiale. Parfois, ce que le client demande et ce dont il a r\u00e9ellement besoin ne sont pas exactement la m\u00eame chose. Notre r\u00f4le est de creuser, de poser les bonnes questions et de comprendre le probl\u00e8me dans son ensemble avant de proposer une solution. <\/p>\n

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\u00ab Dans notre \u00e9quipe, plusieurs personnes comptent entre 10 et 25 ans d\u2019exp\u00e9rience dans le domaine.\u00bb<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text module_id=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb header_2_font=\u00a0\u00bb|700|||||||\u00a0\u00bb header_2_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb header_2_line_height=\u00a0\u00bb1.4em\u00a0\u00bb header_3_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_3_font_size=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb header_3_line_height=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||||false|false\u00a0\u00bb header_2_line_height_tablet=\u00a0\u00bb1.4em\u00a0\u00bb header_2_line_height_phone=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb header_2_line_height_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Trouver de bonnes solutions demande de la cr\u00e9ativit\u00e9, et celle-ci peut venir de partout. Je me souviens, par exemple, d\u2019une \u00e9quipe de maintenance qui avait bricol\u00e9 une installation pour nettoyer leur \u00e9quipement. \u00c0 premi\u00e8re vue, cela semblait \u00e9trange, mais en y r\u00e9fl\u00e9chissant avec mon exp\u00e9rience, cela m\u2019a inspir\u00e9 des id\u00e9es que nous avons pu int\u00e9grer dans nos propres conceptions. Sans ce lien direct avec les gens sur le plancher, nous n\u2019aurions jamais vu \u00e7a. C\u2019est exactement l\u00e0 que se trouve la valeur\u202f: ne pas se limiter \u00e0 ce qui existe d\u00e9j\u00e0, chercher des alternatives, faire des liens entre diff\u00e9rentes exp\u00e9riences et arriver avec des solutions qui font une diff\u00e9rence concr\u00e8te. Ou nous amener \u00e0 une INNOVATION<\/strong>. <\/p>\n

Comment g\u00e9rez-vous les probl\u00e9matiques des clients\u202f?<\/strong><\/p>\n

Les probl\u00e9matiques clients, c’est le moment de v\u00e9rit\u00e9\u2026! C\u2019est l\u00e0 qu\u2019on d\u00e9montre qui nous sommes r\u00e9ellement, et pour moi, c\u2019est toujours la priorit\u00e9 num\u00e9ro un. Lorsqu\u2019un probl\u00e8me survient, je suis le premier \u00e0 r\u00e9pondre et le premier \u00e0 retourner \u00e0 la table \u00e0 dessin pour trouver une solution. <\/p>\n

C\u2019est aussi \u00e0 ce moment-l\u00e0 que nous prouvons l\u2019ENGAGEMENT <\/strong>de Rexfab \u00e0 nos partenaires et client, et non simplement un fournisseur d\u2019\u00e9quipements. Nous n\u2019avons pas toujours une r\u00e9ponse imm\u00e9diate, et c\u2019est normal, mais nous revenons toujours avec des solutions. Nous prenons le temps de discuter avec les \u00e9quipes de production, de maintenance et de sanitation, car pour bien r\u00e9gler un probl\u00e8me, il faut d\u2019abord bien le comprendre. Cela exige de l\u2019\u00e9coute et de la collaboration <\/p>\n

Je crois sinc\u00e8rement que le service est ce qui nous distingue le plus. Nous vivons \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 le service tend \u00e0 dispara\u00eetre, autant chez les d\u00e9taillants que chez les manufacturiers. Nous l\u2019avons nous-m\u00eames v\u00e9cu en tentant d\u2019obtenir du soutien aupr\u00e8s d\u2019autres fournisseurs, et c\u2019est extr\u00eamement frustrant. Alors, lorsque nos clients appellent et qu\u2019ils trouvent une personne r\u00e9elle, disponible et impliqu\u00e9e, cela fait toute la diff\u00e9rence. Il arrive m\u00eame que certains clients nous contactent pour obtenir des pistes de solution \u00e0 des probl\u00e8mes d\u2019autres fournisseurs d\u2019\u00e9quipements. \u00c0 mon avis, cela en dit long. <\/p>\n

 <\/p>\n

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Derri\u00e8re chaque projet r\u00e9ussi, il y a plus que de l\u2019ing\u00e9nierie : il y a de l\u2019\u00e9coute, de l\u2019exp\u00e9rience et une r\u00e9elle compr\u00e9hension des besoins du client.
\nDans cette entrevue, \u00c9ric Desch\u00eanes, coordonnateur en ing\u00e9nierie m\u00e9canique chez Rexfab, partage sa vision de l\u2019importance de comprendre les personnes derri\u00e8re chaque projet, de travailler en \u00e9quipe et de trouver des solutions qui font r\u00e9ellement une diff\u00e9rence.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3769,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"class_list":["post-3772","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articles"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3772","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3772"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3772\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3802,"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3772\/revisions\/3802"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3769"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3772"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3772"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rexfab.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3772"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}